Entrega pedidos
El 95% de los pedidos realizados antes de las 14 horas son expedidos el mismo día*. El plazo de entrega aproximado es de 24h/48h para dichos pedidos. El envío se realiza mediante agencia.
*Los plazos pueden verse alterados por incidencias en el transporte, datos erróneos, falta de confirmación de pago entre otros. También en periodos de gran volumen en las agencias de transporte, como black friday y fiestas navideñas.
Entrega de productos que no están en stock:
Si algún producto no está disponible pero nuestro proveedor lo tiene disponible, lo solicitamos para poder entregárselo en 72 horas aprox. Si el plazo es superior le avisaremos.
Entrega plazo especial:
Si su producto necesita un plazo de entrega especial, se informará al cliente del plazo aproximado.
Portes gratuitos:
Gastos de envío GRATIS para todos los pedidos superiores a 300 € + IVA (en península).
Para pedidos inferiores los gastos de envío tienen un precio de 8,95€ + IVA/envío a toda España (excepto Baleares y Canarias).
Los gastos de envío para Baleares tienen un precio de 17,95€ + IVA (excepto Formentera-Cabrera, consultar).
Los portes para envíos a Canarias y fuera de España se presupuestarán según cada pedido.
GARANTIAS:
EPOS Sennheiser – Auriculares telefónicos: Garantía de 2 años. Durante los cuales se sustituye el producto en la mayoría de ocasiones. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta. Tras la revisión del equipo por parte del SAT del fabricante, se reparará o se le enviará un producto idéntico ó con características similares al producto averiado en garantía. Ergoficina es un reseller autorizado de EPOS.
Consulte la posibilidad de ampliar la garantía a 3 años.
Resto productos Sennheiser: Garantía de 2 años. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta. Le informaremos del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.
Poly – Auriculares telefónicos: Garantía de 2 años. Durante los cuales se sustituye el producto. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y gestionaremos su RMA con el fabricante, para sustitución del producto averiado en garantía. Ergoficina es partner de Poly.
Jabra – Auriculares telefónicos: Garantía de 2 años. Durante los cuales se sustituye el producto. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y gestionaremos su RMA con el fabricante, para sustitución del producto averiado en garantía.
Kero: Garantía de 2 años. Durante los cuales se repara ó sustituye el producto. Llame al 902 02 10 17 para indicarnos el motivo de la avería. Deberá enviar el productos a portes pagados para su revisión al servicio post-venta. Tras su revisión, le enviarán un producto idéntico ó con características similares al producto averiado en garantía.
Gigaset: Garantía de 2 años. Garantía gestionada directamente por el fabricante. Deberá ponerse en contacto con el Servicio Post- venta de Siemens. Tel. 902 103 935. Ergoficina en ningún caso podrá recoger productos Gigaset averiados.
Poly Polycom: Garantía 1 año. Con una llamada a nuestro 902 02 10 17 nos encargamos de diagnosticar el problema y autorizamos el envío del material al servicio post-venta. Le informaremos del plazo previsto de reparación que puede variar dependiendo de la avería.
Audiovisuales: Garantía 2 años.
La garantía de los aparatos comprende recambios y mano de obra. Los gastos de transporte de envío al servicio técnico serán a cargo del cliente (excepto los primeros 7 días en caso de mercancía recibida de forma defectuosa). Transcurrido el primer año, los portes siempre irán a cargo del cliente, aún estando el equipo en garantía.
Cualquier defecto de funcionamiento deberá ser comunicado al servicio Técnico (soporte@ergoficina.com), indicando nº de serie, número de factura, fecha de compra y descripción de la avería. El servicio técnico indicará el procedimiento a seguir para la reparación.
En el caso de reparaciones que sean efectuadas en el propio servicio técnico, se facilitará un número de RMA para el envío del aparato. No se admitirá ningún paquete sin el correspondiente número de RMA válido.
Si la avería es debida a un defecto de fabricación, durante el periodo de garantía el aparato será reparado sin coste para el usuario (excepto los gastos de envío al servicio técnico). Transcurrido el primer año, los portes siempre irán a cargo del cliente, aún estando el equipo en garantía.
En el caso de reparaciones fuera de garantía se elaborará un presupuesto previo de reparación, una vez aceptado el presupuesto se procederá a la reparación del aparato. Los presupuestos no aceptados tendrán un cargo de una hora de mano de obra.
FORMAS DE PAGO:
Contra reembolso a la entrega del pedido:
El envío contra-reembolso tiene un cargo adicional de un 6%. (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla donde no se efectúan envíos contra-reembolso)
Recibo domiciliado:
Puedes solicitar recibo domiciliado con pago aplazado a 30 días. Deberás indicarnos tu nº de cuenta. Esta opción está sujeta a estudio previo del crédito.
Transferencia bancaria:
Avísenos cuando haya realizado la transferencia enviando el comprobante a comercial@ergoficina.com.
Nº de cuenta IBAN ES47 0182 0810 5802 0201 8053
Tarjeta de crédito:
Deberá indicarnos los datos de la tarjeta de crédito que se indican en el formulario de pedido.
En caso de cancelación del pedido, el importe será devuelto a la misma tarjeta.
En caso de devolución, consulte con el apartado devoluciones.
Seguridad y protección a compradores:
Se cumplen los protocoles SLL. Se utliza en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.
PRECIOS:
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio válido es el publicado en la web, salvo error tipográfico.
El IVA que se aplica a los productos es del 21%.
DEVOLUCIONES:
Las Solicitudes de Devolución deberán realizarse exclusivamente al Dpto. de soporte, quien autorizará o rechazará, en su caso, dicha devolución. E-mail soporte@ergoficina.com. Descargue aquí el formulario de devolución en garantía. Formulario_de_devolucion_Ergoficina_.pdf. Si no puede realizar la descarga, solicite el formulario en soporte@ergoficina.com.
En el caso de ser aceptada la devolución:
Solamente se aceptarán los productos devueltos en su embalaje original sin abrir. Los gastos de devolución deberán ser satisfechos en todo caso por el cliente. En determinados productos (como por ej. audiovisuales…) habrá un cargo adicional por revisión y comprobación del material devuelto.
La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
El tiempo transcurrido para solicitar la devolución desde la venta será, como norma general, inferior a 14 días. No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados «bajo pedido solicitado por el cliente».
Requisitos de la mercancía devuelta:
-
La devolución debe ser autorizada por nuestro Dpto. de soporte
-
La mercancía devuelta debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original sin abrir.
-
La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
-
El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución no supere los 14 días naturales.
-
Gastos de transporte del material devuelto serán por cuenta del cliente.
-
Gastos de revisión y comprobación del material devuelto por cuenta del cliente.
Quedaran excluidos de la gestión en garantía los siguientes supuestos:
-
Productos que presentan rotura física.
-
Productos incompletos por falta de componentes enviados originalmente (ej. baterías, cables, alimentadores, etc).
-
Consumibles
-
El empleo incorrecto, uso abusivo o utilización o manipulación del producto de manera contraria a las instrucciones contenidas en los manuales de usuario o utilización y/o en los demás documentos relevantes, incluyendo sin limitación, el almacenaje inadecuado, las caídas o los golpes excesivos.
-
Suciedad, agua o arena, o infiltraciones de líquidos.
El importe correspondiente a la devolución se abonará por transferencia bancaria.
